顾客在网购时，因为买卖双方信息不对称、顾客对物品的片面观点等，会呈现很多的退货。

卖家水平良莠不齐，加上国家对网站行为进行规范以及保护顾客利益的法令规范，还有途径为添加竞赛优势，各路商家竞相推出各种有利于顾客的退货条件，多种要素添加了退换货需求，因而逆向物流数量非常大。

据国家邮政局数据显现，2011年至2020年，全国快递服务企业业务量由36.7亿件增至833.6亿件，年均复合增长率约41.48%，跃居世界第一的商场规划。这相当于每天都有2.28亿件快递被送到咱们手中。

部分电商企业，如京东日常单日逆向返单量占当日运送总单量的3.5-5%，电商职业平均为15-20%，直播电商退货率到达30%，双十一促销期的退货率乃至到达销量的四分之一。

如此高的退货率现已使头部途径意识到逆向物流办理体系是一件强有力的竞赛兵器。

头部电商和企业在逆向物流中的布局

2015年，菜鸟推出裹裹项目，自研树立技能途径，整合快递公司，其间一个重要功用便是线上一键退换货，C端用户能够在线叫快递上门。

京东逆向物流范畴除了帮忙商家高效完结退换货服务，京东快递还在打造循环经济下高品质逆向物流以及后商场供应链，依据商家不同的需求，供给职业一体化处理计划。包含电商途径、收回、公益、二手、修理等多类型商家，供给职业抢先的产品化、规范化服务及其他十余项规范增值服务。

在最新一季发布的财报中，拼多多以7.884亿年活泼买家数超越淘宝，成为国内用户规划最大的电商途径。拼多多做到了用最短的时刻完结“后浪”逆袭。2020年拼多多推出上门取件退换货服务，到到现在，其协作伙伴只要一家。既不是性价比相对较高的灵通系，也不是“含糊目标”极兔，而是收费最高的顺丰。

跟着裹裹对散件商场的浸透，规划效应越来越显着，顺丰和拼多多协作算是入局并加快切割中低端散件商场。虽然在物流基础设施方面，跟京东和阿里比较，拼多多尚在起步阶段，但他正在加快建造“新物流”途径，赶紧布局物流范畴。

一起，屡次测验进入电商和零售的顺丰，使用本身仓储、快递网络布局和结尾配送优势，与部分商城协作，推出“仓储+配送+售后”的一站式售后快递服务，用取件、修理、返还的逆向物流“寄修”形式，为用户供给快捷的电子产品售后服务，进步客户重复购买的志愿和网购粘性。

华为在消费终端范畴成立了自己的逆向物流部分，本着不断进步产品质量和客户满意度，收回很多有价值的零部件。

头部电商和企业对上门取件退换货的注重，阐明不仅是北上广深等滨海一线城市，包含下沉商场都现已处于这种高规范的寄件服务网络中了。

大势所趋，逆向物流商场需求旺盛

阿里系电商、拼多多、京东商城依托本身强壮的物流体系，完结电商途径逆向物流的终究闭环计划。用户想要退换货时在线一键预定，物流公司接单派单，然后快递员上门取件，无需用户做杂乱操作，轻松完结寄件操作，一起整个物流进程都是可追踪、可监测的状况。

从微观视点看，完善逆向物流办理具有增强企业竞赛优势、进步客户价值、降本增效、刻画企业正面形象等效果。树立一个安稳的逆向物流退换货办理机制，使企业能够在一个较短时刻内收回价值，确保被退回的产品精确及时地回来库房，将功能杰出只存在部分瑕疵产品进行恰当的加工、包装、处理后再次出售，既能够削减财政本钱和危险，又能最大极限地节省社会资源，提高企业形象，到达降本增效的效果。

从微观视点来看，逆向物流有利于合理导向社会资源的活动，节省资源，改进和保护环境，完结经济的可持续开展。

因而，施行逆向物流是一件呼应和谐社会召唤，与时俱进、利国利民的事。

从流量思想再看逆向物流，当上门取件退换货成为一种“刚需”，乃至成为能够直触摸达C端顾客的另一个流量进口，假如电商途径没有官方的上门取件退换货途径，那么由途径发生的退换货需求，就很有可能为其他途径引流，这关于头部电商途径来说更为重要。

当下许多企业现已认识到逆向物流办理的重要性，并且遭到来自政策法规和经营危险的多重压力，急于构建逆向物流。

大途径开发物流办理体系自用，其他电商途径都无法使用的到。并且出于出资危险和运营本钱的考虑，企业更趋向于将逆向物流服务交给具有专业人才、办理方式和必定规划的第三方物流办理服务商进行运营，一方面集中于本身中心竞赛力，另一方面能够操控本钱和危险，信息及时反应。

头部以外的电商途径大多选用第三方快递鸟计划来处理逆向物流办理问题。一般来说，第三方物流服务商在专业技能、归纳办理和信息安全等方面具有明显优势。

快递鸟作为第三方逆向物流归纳计划供给商，能够为电商企业定制契合本身形式的增值性服务，电商途径向买家供给“一键退货”寄件服务，快递鸟向电商途径供给产品及体系服务支撑。

退货用户只需在电商途径一键退货呼叫快递员上门取件，真实完结“退货无忧”。快递鸟经过衔接多家干流快递，供给齐备的物流工单体系，对反常节点做到及时调拨。处理单一快递城市掩盖缺少、服务质量不一致的问题。

电商竞赛实质是供应链的竞赛，供应链竞赛是要完结商流、物流、信息流、资金流的多维一体，缺少任何一维，都无法赢得竞赛。具有必定用户规划量级之后，途径需要对用户进行精细化的办理和保护，以完结用户价值的最大化。现在，电商途径从抢商场到精细化深度运营阶段，途径把温度、用户归属感变成侧重开展的方向，垂青用户价值和体会。