原标题：在人员活动率遍及较大的快递业怎样做到“在职三年以上的职工占比达70%”？（引题）

一个快递网点的办理诀窍（主题）

“立刻新年了，我正在揣摩给咱们预备什么加班福利。”陈国强是圆通速递上海静安门加盟网点总经理。接近新年，跟着多家快递公司宣告“新年不打烊”，许多快递网点都在为职工回家新年人手不行而忧愁，陈国强却并不忧虑。

2021年我国快递事务量初次打破1000亿件，日均服务用户近7亿人次。这些数据背面，正是一个个快递网点——快递业最末端的团队，组成供给揽收派送服务的网络。

跟着快递业从快速开展转向高质量开展，在场所难找、职工难招、商场对服务质量要求越来越高的压力下，快递网点怎样打破重围？

到了2009年，快递业进入快速开展阶段，静安门网点的20多个承揽区、近100名快递员每天要“消化”7000件出港件和5500件进港件。

网点人员从8人迅速增长至100人，怎样办理这个团队，成为陈国强面对的头等大事，“要在商场改变中主动出击，晋级网点的团队运营理念”。

陈国强应对应战的第一招是精细化办理。“日常办理要重视细节，经过精细化办理完结开源节流。”为此，该网点拟定了一系列规章制度，奖罚分明，将职责落实到人。在事务上，静安门网点依据服务范围，将片区合理划分为30多个承揽区，并依据事务量为快递员规划派送线路。在办理上，网点每周组织举行例会，现场交流处理事务难题。

“服务质量是网点生计的底子，而确保服务质量的底子在人。”对此，陈国强要求，不管事务量多大，快递员有必要在上午8点半之前完结快件细分等一系列作业，开端出门派件。一起，网点客服实时盯梢快递员的派件签收状况，及时反应客户问询。

内行业界快递网点的人员活动率遍及较大，但静安门网点在职三年以上的职工占比达70%。“只要人员安稳了，才干从底子上削减重复招聘问题，才干更好地保护客户关系。”陈国强说，安稳职工部队、做好人文关心，是网点柔性办理的一项重要措施。

“咱们网点坐落上海市中心，在这个地段租房子不廉价，可是职工上下班便利。”据介绍，静安门网点最多时有120多名职工，根本都是外地人，网点为大部分职工组织食宿。住宿就组织在网点周边，内有空调、洗衣机和独立卫生间。

对快递公司来说，一旦延误或许派错件就会收到客户的投诉，而静安门网点在对待新人犯错时，却“难得糊涂”。“新职工在前3~5个月最不习惯，一旦遇到问题可能会损失决心，所以需求给他们更多耐性和时机。”陈国强说，一旦出现问题，会手把手教他们怎样处理。正因如此，静安门网点的职工流失率在同行里是很低的。