6月8日，国内抢先的电商数智化服务中台——班牛职业首发物流中台。据了解，这是国内首个，也是仅有一个打通顾客-电商客服-快递客服协同链条的处理方案，助力商家完成物流问题件沉积-传递-处理的主动化，从而提高顾客满意度。
3月至今，疫情延伸，引发了一系列如快递管控、包裹停留、顾客投诉、物流资损等连锁反应，当下电商商户的心态，已从年头的“稳住神”，变成了现在“熬过去”。品牌商供应链、物流、收购甚至顾客的决心都受到程度纷歧的影响。
现在，跟着疫情逐步好转，各电商渠道及物流企业也在进行相关方针的活跃推动，电商职业势必会康复有序工作。
前车之鉴，后事之师，商家怎么处理物流服务履约难题，顺势包围，成了后疫情年代亟待处理的难题。
一、疫情下的物流革新
过往在整个物流服务履约协同链上，商家客服一般在快递对接群内转移信息，快递客服则会多群组协同处理问题件处理，这形成顾客屡次进线得不到反应，直接退货、给差评。受疫情影响的物流，不确认性大大增加了服务协同的难度和时刻本钱，一旦客服处理失误，极大影响顾客服务体会。
改动电商客服与物流客服的协同功率是要害：
需求打通电商客服与物流客服在交流时的信息传输壁垒，一起面向顾客满意度提高，需求完成物流进展的实时盯梢，物流问题件主动处理，保证顾客能实时把握物流进展，提高其服务体会；当然，物流数据的沉积、剖析与运用也极为重要，能够作为优化和迭代事务的数据支撑，打造出其他企业难以仿制的中心竞争力。
二、班牛物流中台，在不确认中找到「确认」
据了解，此次班牛发布的全新体系可谓合理当时，处理了物流客服与电商客服的协同难题。
班牛新产品物流中台能打破物流与电商服务的信息传输壁垒，7*24小时实时主动处理问题件，而且可沉积物流服务要害进程数据，一方面可作为溯源定责的有用凭据，一方面可优化迭代出契合企业开展的专属物流服务。
当然，操作简洁，只需接入班牛物流中台，即可运用。
三、击破职业痛点，推出三大立异处理方案
01 问题件信息传递主动化
传统电商物流服务，需求电商客服与物流客服多群组爬楼收发音讯，这样的低效交流易遗失、犯错，而且快递公司内部规矩悬殊，处理反应质量良莠不齐，客服需重复对接核实，屡次进线交流，会让顾客心情晋级，下降服务评分，影响品牌形象。
班牛处理方案：
打通顾客、电商、物流三方信息壁垒，完成秒级上传下达。
可完成：
顾客7*24小时自助提交物流问题，实时检查处理进展。顾客免除等候人工服务实践，主动上报问题件，处理反应主动给同步顾客，更及时、更主动的服务让顾客更满意。
客服工作台一致挂号查询，问题件处理进展主动实时更新。客服不需求在多个快递群组信息转移，免除跨群爬楼交流烦恼，而且工作台的插件满意沉溺式工作需求，让物流服务更专心、更快捷、更高效。
02 问题件处理主动化
班牛处理方案：
AI主动化代替人工作业，问题件处理功率3倍提高。
可完成：
精准追寻物流轨道，实时跟进包裹阻拦进展。快递物流轨道实时同步，包裹状况精确认位，信息颗粒度会愈加精确，运送时刻轴会更明晰。
内置20+事务工作流引擎，完成90%问题件主动化处理。100%贴合快递公司内部事务规矩，体系整理问题件处理标准流程，AI智能技能供给主动化处理处理方案，让物流服务更专业、更精确、更标准。
03 数据沉积主动化
传统电商物流服务，数据方面的首要问题涣散且众多，很难沉积要害进程的数据，在问题件发生的时分，不能精确辨认相应的数据记载，无有用凭据作为根据，没办法断定职责与溯源，只能看着资损力不从心。
班牛处理方案：
问题件数据沉积剖析优化事务协作决议计划。
可完成：
沉积全渠道物流问题件数据，支撑事务数据洞悉。兼具漂亮与直观的数据剖析看板，可直观了解问题类型、问题件处理排行等数据，洞悉事务傍边
存在的优化空间，与物流方协同探究针对性处理方案。
四、班牛，新年代服务履约的推动者
历经3年，班牛一步步从服务履约的东西，生长为能打造服务履约一体化的数智化中台，这背面离不开产品团队每个产品用心、谨慎的打磨和洞悉职业需求的立异，更离不开千万用户的反应和支撑。
到2021年12月31日，班牛已经在服务欧莱雅、恒安集团、安踏、欧普照明等2000+世界五百强品牌和新锐高增长品牌，也取得钟鼎本钱等出资同伴的背推支撑，取得上亿元的A轮融资。
未来，班牛森林人将会为更多客户处理服务履约难题，不仅为客服、物流供给数智化服务，还会为仓储、供应链等人物供给面向多个协同人物的处理方案，完成DTC数智化服务履约一体化。
班牛将会一向坚持做好世界级好产品的初心，继续立异，成为用户酷爱且处理实在问题的一款产品，为我国甚至全球的用户供给共同价值。
五、优秀企业要走在数智化浪尖上
“ 数智化服务履约就像一列势不可挡的高速列车，载着乐意行进的人，拖着不肯改动的人。但有一点能够必定的是，不管你是否乐意承受这种改动，你都无法阻挠它的行进，由于这是年代开展的必然结果。”班牛创始人&CEO熊大着重。