物流即时配送事务，是衔接客户与骑士即时配送服务的供需促成。

一、事务场景

即时物流配送现已深化到咱们日常日子中：

• 咱们在xx渠道下单购买了一杯奶茶，商家接到订单后制造完结，骑手接到货品送到咱们手中
• 咱们在xx超市买了几个鸡蛋，骑士帮咱们把鸡蛋送到咱们手中

在这傍边，骑手的配送服务便是即时物流配送，经过上述事务场景，咱们画出用户买卖模型：

关于即时物流渠道而言，在上述的买卖模型中，方针是促成公司运力与商家订单，完结骑士运力与物流订单的平衡。

但是每个即时物流渠道的运力供应是有限的，依据愈军教师《产品方法轮》中的供需规律，为完结预期收入最大化这个方针，咱们从以下三个视点下手：

• 添加客户数量
• 提高高质量客户占比
• 提高运营人员服务功率，即“人效”

二、举动

依据公司事务用户分类，剖析各用户方针与需求：

E-R图：

结合出售的工作方式，一起完结出售进程与出售成果的可视化的办理需求，因而，经过使命体系来完结。

1. 使命体系计划

依据使命体系用户及运用场景，为完结使命体系的数据闭环，将其拆分为以下三个部分：

使命主体首要包括三个部分：

• 使命基本信息：首要是对使命的信息介绍，如：使命的称号、使命的履行期间、使命下发时刻、使命阐明等
• 使命方针：使命的方针方针，如：商家、企业等
• 使命跟进人：使命的履行人，如：一线商家拓宽人员、商家运营等

1）使命下发

由出售运营创立使命，设定使命基本信息、使命方针、使命跟进人，跟进人本次使命方针、完结本次使命的动作抓手。

• 使命方针分配使命跟进人：事务中或许依照商家品类、商家区域分发给对应的出售
• 使命方针：针对商家的使命方针，一般是完结签约、添加充值、提高订单数量
• 动作抓手：完结不同的方针，可供给的抓手也不一样，如：

2）使命跟进

使命下发完结后，在跟进期间的使命需求一线出售人员及时处理待办的使命。

一线出售人员的待办使命，其关怀的几个要素展现：

• 使命的时效性：可跟进的时刻，如：周一到周日的时刻规模要完结
• 使命的方针：是为了完结签约，仍是完结发单，或者是搜集商户运用反应等
• 动作抓手：供给完结方针的动作抓手有哪些，如访问需求搜集的信息，可以对商家发券等

阐明：

• 针对一个商家或许存在多个问题或方针，所以存在一个商家在同期下发多个使命的场景。此刻需求供给一线出售人员检查商家的视角来跟进使命，防止一个出售完结了该方针充值的使命，没有完结该方针其他的使命，导致出售再次联络该商家。

3）使命查看

在使命进行中或使命完毕后，出售办理者可随时检查出售完结的进程与成果数据，并依据进程与成果数据进行后续使命战略调整。

2. 使命体系的全体结构

1）通用才能建造

在上述内容的基础上，为将使命体系建造的更通用，支撑各种事务场景；将使命体系依照下图进行笼统，构成中台化的组件才能。

• 使命类型：不同的场景装备使命方针、下发前动作、分配规矩、跟进人动作、方针组件。如：危险商户跟进使命、丢失商户跟进使命、商机拓宽使命等。

2）扩展

• 方针方针若是商家，可自建或接入商家画像体系，守时周期圈选方针商家，构成出售进程自动化的才能，可以实时发现新增的危险商户与丢失商户，及时触达出售进行跟进该部分商家。
• 方针方针若是骑士，接入骑士画像体系，经过实时发现问题骑士或方针骑士，并实时下发给骑士跟进人。
• 使命体系可支撑各种实体方针，对其进行事务触达，并完结进程与成果的可视化。如：发券、营销等事务。

三、后续考虑扩展

题图来自Unsplash，依据CC0协议。