7月27～28日，“CALTS2017第九届我国鞋服职业供给链与物流技能研讨会暨第二届全国鞋服物流经理人互动场”在杭州举行，在“新零售大潮下的物流外包”分论坛上，李宁（我国）体育用品有限公司物流总监盛炜女士针对“鞋服企业全途径下的物流外包”宣布了主题讲演。

她表明，跟着商业形式改动，鞋服职业的供给链和物流形式也在产生改动，在全途径+新零售年代，物流的价值不仅是快，而是体现在多品牌、多途径、多场景下的物流办理与服务才能；以顾客体会为中心，对供给链、事务、服务和信息流程再造。在此布景下，物流已成为操控本钱、进步赢利、进步客户满意度的要害才能。盛炜女士以为，鞋服企业在挑选物流外包协作伙伴时，其安全性、专业性、直营团队、立异认识、学习才能和精准的商场定位等十分重要。以下为其讲演实录和精彩观念同享。

李宁（我国）体育用品有限公司物流总监盛炜女士

谈到物流外包，实践上李宁公司长期以来都是将一切物流事务和环节进行外包，没有自管事务。至于将来是外包，仍是自管？个人的观点是要随需而动。对企业来讲，没有一定之规，该外包就外包，该自管就自管。

一、业态改动的不同阶段

从业态展开来看，鞋服企业和物流外包企业，都阅历了大约这样几个阶段：

1.批发事务

首要，许多鞋服品牌企业都是以批发身世，例如李宁最早和NIKE的事务形式相同，是以批发事务为主，选用“产地仓+直发”的形式，产地仓便是在生产地建库房，然后以最快的速度推送给经销商；还有些企业后来干脆直接从工厂给到经销商。这时产品周转高、本钱低，生意十分好做，仓储运作也简单，大批量的进，大批量的出，只需把每一季的顶峰应对曩昔其他时分就很轻松了。

2.零售事务

在这个阶段，关于物流办理的许多理念和方法开端运用进来，比方平行库存、穿插库存、库存调拨、安全库存等各式各样的手法都开端运用到物流环节傍边进来，所以对物流部分的效果、才能、水平的要求都比曩昔进步了一大截。这时物流服务商要做的，也不再是曩昔的干线运送，而是要能够掩盖到一点至若干涣散的点，具有下沉到二线、三线，乃至四线城市的物流网络。

3.电商事务

4.全途径事务

后来咱们就进入了全途径，与电商年代也有所不同。电商形式下更多考虑“一仓”仍是“多仓”的问题，“一仓”可能在客户体会方面更好些，一切货品能够在集单之后在一地抵达；“多仓”能够满意时效的供给，京东之所以能做到“211”，最底子原因是其把仓分到全国各地，但带来的问题是库存水平。有没有方法办理好这些平行库存？有没有满意强壮的数据剖析和供给链的中台，能够做到铺货、仓间的调拨和尾货及时的整理，以及和下流供给商的联系等等。

但全途径就不同了，是要将零售事务和电商事务打通，只需有一点有需求，能够从最近的区域、从订单会集的视点考虑满意需求。因而，在这种情况下要打通的不仅是外部供给商的才能，而更多是企业自身的才能。你的系统的中台怎样？你的信息系统怎么？有没有打通不同区域之间子公司的联系或许是经销商的联系？有没有办理好你的库存？在全途径下，要做到门店发货，这时还要考虑与快递公司的联系，以及在每个城市、每个区域服务水平的问题。

二、新零售下的新要求

新零售是什么？现在有许多的解读，从我个人的阅历来讲，从批发到零售，到电商，再到全途径，实践上咱们都是在推翻曩昔传统的作业流程。以往每次的改动，都是由于服务目标不相同，或许是竞赛环境不同，终究咱们发现其实是客户变了。

现在咱们所面临的客户是80后、90后的顾客，他们习气了电商，习气了各网购途径供给的个性化需求。作为鞋服企业，这时就要考虑自己的线上途径或许线下门店，能不能用现代的语言和零售思想形式，与其交流对话。咱们要以满意个性化的客户需求为起点，从头刻画产品的运营方法。咱们总是说好的产品、好的价格、好的方案和洽的库存，这些都是对的，放之四海而皆准。但这些也都是在改动的，变的是竞赛环境、顾客需求。

咱们要学会以电商的思想去运营，要满意不同的人，击中顾客心中最柔软的部分，让顾客知道“他懂我”、“他知道我要什么”，然后在其最需求的时分将最需求的产品送到。可是，这一切的中心是精细化的产品运营才能。

现在都在议论大数据、人工智能等概念，这些怎么与商业相结合？中心在这里？中心便是精细化的产品运营才能。我个人的体会是，在所谓的全途径和新零售的年代，物流的价值真的不仅是快，快仅仅是最基本的要求。现在需求咱们以顾客的体会为中心，以供给链、事务、服务和信息流程进行再造，进入数字化年代；咱们面临的是一个海量顾客的年代，要根据顾客的习气做数据分群，做门店和商圈的分群，做事务细分。别的，传统品牌会集优势资源，发挥线上线下全途径才能，为客户供给优质产品和服务。在这个布景下，物流已成为操控本钱、进步赢利，进步客户满意度的要害才能。

在全途径和新零售年代，鞋服企业要树立在多品牌、多途径、多场景下的物流办理与服务才能，首要包含：

• 不同途径间库存同享；

• 对“C”服务规范一致；

• 产品规划办理打通；

• 线上线下以及不同途径间营销活动打通；

• 物流仓储网络和配送形式整合重建；

• 传统运送、快递服务及城市配送多样化；

• 树立全途径信息办理系统；

• 供给形式进一步优化。

三、协作伙伴共创未来

在全途径和新零售年代，鞋服企业要树立高效、灵敏、智能化的物流系统，因而怎么挑选适宜的物流服务供给商，显得十分重要。鞋服企业在进行物流外包时，需求从协作伙伴的安全性、专业性、立异认识、学习才能和商场定位等等诸多方面加以衡量和考虑。

1.安全性

物流服务商的企业规模大，仍是小并不重要，安全就好。由于有教无类，必定需求大型供给商，也需求小供给商做弥补，要害企业是否诚信很重要，尤当时是企业以往的服务记载，咱们很垂青这个。

2.事务范畴专业度

服务商要在相关范畴满意专业，无论是干线运送型企业，仍是网络布局型企业，都要做到满意专业。现在信息满意通明，企业实力怎么样，咱们都都能够看到。因而，即将自己的把专业才能展现给甲方。

3.直营系统

期望是企业是直营系统，而不是层层转包？由于转包意味着无法将运作真实把握在手里。我自身便是将物流事务外包给你，而你再外包出去，什么时分能落地？咱们要找到的真实有实力、手里有车队和资源、能够真实落地的企业，而不会挑选皮包公司来做。

4.老练安稳团队

物流事务展开，需求老练安稳的团队。假如人员流动性很强，今日在这里，明日可能将团队拉到别的的途径，这样的企业很难让人定心协作。

5.立异和前瞻性

一个故步自封、总是让甲方推进的协作伙伴，会让咱们很累。

6.客户服务认识与才能

7.“轻”与“快”

作为甲方企业，不愿意面临协作公司的巨大系统，不要由于你的“大”而拖累了你的客户。

8.本钱和功率

9.学习才能

10.商场定位和远景规划

假如有的协作伙伴，有一天做一天，并没有明晰定位和规划，咱们会很忧虑。由于作为李宁公司来说，咱们的品牌要永续运营，要做百年老店，对自己的未来有明晰的规划，因而也期望每家协作企业都能展开久远。物流服务商的方向要与客户保持一致，不能由于融资上市、企业并购等阶段性战略而影响了与客户的协作和展开。

我信任，能够满意以上一切要求的物流服务商，在未来将会有更多企业与之协作，然后具有更宽广的商场空间。