#顺丰扛起了大旗，服务再晋级！
快递不上门是一个由来已久的难题。现在除了顺丰等少量快递公司仍坚持“送货上门”外，大部分快递企业由于件量大简化了服务规范。
9月5日，顺丰宣告服务再晋级，在全国50个首要大中城市许诺“派件不上门，许诺必赔付”，并逐渐向全国打开。收件人能够经过线上满意度点评，在线客服，热线客服等途径向顺丰反应，核实为顺丰非客观原因不上门后，会赠送5元体会保证红包至收方手机号。
派件上门一向是顺丰的“代名词”，也是服务的默认值，此刻为何又再次着重？
榜首，进步自我。环绕“寻求可继续健康开展”的主基调，顺丰长时刻的战略思路是“稳健开展、赢利健康、进步双满、竞赛抢先”。面临竞赛者的追逐，顺丰在稳固全域上门的服务基础上，又对服务质量和安稳性打开了自我检视和自我加压，继续强化自己的优势，从差异化竞赛中找到立足点。
第二，促进工作向高质量开展。工作苦“价格战”久矣，跟着方针监管层面的施行，快递物流工作逐渐由贱价无序竞赛将转向高质量开展、服务与产品竞赛改变，上门送货也会遭到适当的注重。此次顺丰服务晋级不只为整个工作带来了一个高质量开展的蓝本，也或许会成为快递服务大晋级年代的一个初步，推进工作降本增效。
简略来讲，便是修“内”与开“端”。
修炼“内”功，以“服务体会”制胜
一向以来，“上门”可谓刻在顺丰服务基因里，高质量的服务体会现已固化在许多顾客心中。现在，面临竞赛者的追逐、出售途径以及客户需求的改变，这个优势不光不能丢掉，并且还要继续加强。
究竟高质量的服务，关系到顺丰长时刻的服务竞赛力，更是顺丰在新阶段上，完结“可继续健康开展”的要害要素。对顺丰而言，质量便是长时刻健康开展的起点，质量能够增强顺丰品牌溢价才能，依托品牌进步市场占有率，市场占有率生赢利，赢利构成全面体系的抗危险才能，抗危险再保证质量，构成一个正向的循环。
顺丰此次面向全国50个首要大中型城市打出“派件不上门，许诺必赔付”的服务许诺，既表现了顺丰进步自我、强化自己的优势的“打法”，也点明晰下一步的战略方向：聚集才能晋级，进步客户服务满意度。
早前，顺丰控股总裁王卫着重要将服务说到新高度。他说，“没有杰出的服务体会，速度、安稳、安全都是零，接下来咱们一定要全面进步咱们的服务体会，由于它是咱们的生命。”
顺丰有这个底气，也有这个资源来做好这个工作。除了具有规划、品牌、资源优势外，顺丰还有一批高水平、高素质、相对安稳的快递员部队，他们的均匀从业年限更长，工作进步空间也更大。这一切都源于顺丰的价值竞赛定位，给予了快递员高于同业均匀水平的待遇。一起，完善的训练、办理和激励机制也为顺丰的各种个性化服务，以及更有温度的客户触达打下了坚实基础。
据了解，活动发动的一起，顺丰内部宣导，强化了一线的服务规范要求、进步了团队知道，从运作上，即便是新人，也要求服务程序的了解和合格。在这个基础上，扩大查核容错，为职工的生长护航。
也正由于垂青履约交给才能和服务体会，顺丰在时效件赛道的抢先地位一向难以被撼动。财报显现，尽管本年上半年微观环境遭到了许多要素的搅扰，顺丰的时效事务板块时效件的增速依然能比 GDP 增速跑快2.6个百分点，上半年时效件完结了5.1%的同比添加。并且在年头国家邮政局发布的《2021年快递服务满意度调查结果》显现：整体满意度和大众满意度得分榜首毫无悬念，被顺丰摘得。在全程时限方面，它是仅有一家时限在48小时以内；72小时按时率在90%以上，相同高居榜首。
快递服务大晋级迎新初步，推进工作降本增效
众所周知，上一年快递工作无序竞赛，大打“价格战”，不只阻止了工作的健康开展，也在继续耗费快递工作的口碑；监管层喊话“旗帜鲜明对立内卷”、“保证每个顾客快递服务体会”，方针密布出台胜于此前任一时期……
更何况，现在电商途径之间竞赛很剧烈，电商事务基数很大，途径增多，电商途径需求进步客户满意度。但现在结尾物流派送方面是短板，电商途径期望用更好的时效、送上门的快递服务进步中心竞赛力。此外，网络的下沉和电商途径、直播卖货的鼓起，客户集体的年纪会愈加的上升与下沉，顾客对快递服务规范不只要做到派送上门，更需求根据时刻、根据要求派送。
可是，快递上门本应便是“标配”，也是法律规定有必要做的一个结尾服务动作，现在却只要顺丰等少量企业能扛起工作规范的大旗。业内人士表明，在方针监管和顾客关于快递服务的诉求的诉求下，风向标现已很清晰，未来快递产品与服务晋级进程将显着加速，结尾上门服务必定会进一步被注重起来。
“顺丰此次提出“上门服务”许诺，自动进步服务体会，不只表现了对自己服务硬实力的底气和自傲，也或许会成为快递服务大晋级年代的一个初步，推进工作降本增效。”上述人士以为。
从巨子们近期的调整能够显着看到，环绕质量进行良性竞赛，价格竞赛转向服务竞赛，向高质量、产品分层等多元化服务，已成为当下快递工作开展的新思路。关于物流服务商而言，应战也来了，由于服务与产品的晋级必定意味着更高的本钱和价格，检测的是企业是对本钱的优化。
这背面的逻辑很简略：现在我国快递事务量继续在添加（2021年日均快递量约3亿件，同比添加29.9%），快递员日均收派件量也在添加，若要依照规范的派送服务（上门或致电）完结更大的量，本钱与功率优化将变得尤为要害。
因而，快递服务大晋级仅仅一个新初步，以服务体会制胜的要害还在于，如安在可接受的本钱水平下供给更有人性化的服务。也便是说，要在竞赛中取胜，靠的是办理的不断细化，不断地经过科技来进步功率。对物流企业而言，驱动企业进化才能的中心在于企业精细化办理才能，能否高效地运用数字化东西，把从货品交给到分拣、装卸，再到中转、派送、签收的各个运营节点完结全链路数字化运营，是完结精细化办理的中心。
而在这个过程中，就看谁能更好匹配客户的需求，谁能为客户发明价值，谁能把服务体会做好，这是最能直观反映出一家物流企业中心才能的要素。
多年来，顺丰在科技方面的投入坚持了添加态势，已在多个范畴处于工作抢先地位。比如在顺丰在大网数字化的优化上，现已针对收转运派各环节进行深度数智化晋级。以结尾环节的优化为例，能够根据各详细派送区域内的前置件量猜测、派送难度、小哥本身排班偏好以及个人才能，经过体系直接分配小哥收派区域，输出收派途径规划，进行最优的结尾资源配置，保证服务时效及体会；一起，顺丰经过视觉核算等 AI 才能关于车辆装载，违规抛扔，车辆调度等做技术支持。
结语
2022年依然是快递业高速开展的一年，快递工作早已脱离了简略的收寄服务，而是从中延伸出了更细化的产品结构和更丰厚的物流场景，满意供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。
“快递上门”既是顺丰对服务质量和安稳性打开的自我检视和自我加压，也为工作立了一个新的开展标杆。这也进一步证明，快递工作现已从价格竞赛转向价值服务竞赛的新阶段，在产品上表现差异化，在中心服务上表现竞赛力。
我国物流企业走向全球竞赛，工作要走上高质量开展之路，也不只仅只要一个顺丰，而应该有更多以客户为中心，不断将服务水平进步至新高度的企业。快递企业在追求更大的市场份额的一起，还要经过产品、精益办理、进步信息化才能等方法把服务和功率进行优化，为顾客供给差异化、多元化的服务。