“送货上门是咱们本年要继续做的第一件工作。”7月26日，菜鸟CEO万霖在菜鸟敞开周活动上着重称，面向客户和顾客，菜鸟本年将要点做好送货上门、特征职业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事，继续建造高质量工业互联网，“做全球化的长时间主义者”。

万霖泄漏，包含直营配送、最终100米可选在内，菜鸟新增了第3种方法力推送货上门——顾客在下单时，可依据商家在下单页上供给的送货上门选项，在购买付出前挑选上门服务，且不发生额定费用。现在该服务现已在部分城市试点。

南都上一年针对送货上门所做的调研发现，在各种收货方法中，日常更倾向于“送货上门或家人当面签收”的最多，占40%。在未送货上门的包裹中，有54%的用户曾自动提出上门要求；有13%的用户表明视实际情况而定——“代收与否我不强求，可是生鲜和大件快递最好送上门。”一位用户这样留言。

送货上门等需求的添加，也倒逼一些品牌做出改动。万霖在活动上直言：“送货上门现已越来越清晰是一个职业痛点，从上一年开端菜鸟全面开端考虑和发力怎么去处理最终一公里上门的问题，也采取了各种计划。首要运用咱们直营配送的才能，去协助咱们前台的直营事务，包含天猫超市、天猫世界去运用咱们确实定性配送才能来完成送货上门，给到顾客许诺不上门必赔，咱们现已在300多个城市具有这样才能。”

据泄漏，菜鸟联合了天猫超市在全国300多个城市许诺“送货上门，不上必赔”，且正向天猫淘宝更多品类推行。在食物重货、咱们电、家装、冷链等各个电商职业品类傍边，菜鸟将经过重投入建造供给直营配送上门服务。而在“最终100米”场景，菜鸟驿站自上一年4月联合天猫、淘宝推出“免费保管，按需上门”以来，该服务已掩盖全国200多个城市。

万霖说到，该服务会在杭州、嘉兴、西安三个城市开端试点，“未来很快拓宽到更多的城市，也是期望经过不管是咱们的自营配送、菜鸟驿站，以及和整个快递公司的协作，构成多个视点、全面的满意顾客送货上门需求这样一个服务和才能。”

依据菜鸟供给的调研数据，一年来，“送货上门”现已成为用户挑选天猫超市的TOP3理由之一；菜鸟推出直营不上门必赔的服务，顾客运用之后复购率提高明30%；菜鸟驿站推出“按需上门”后，运用过的顾客半年内的复购添加了一单，用万霖的话说，“添加一单的复购对整个前端的事务促进仍是十分大，这个给到咱们很好的一些反应和愈加清晰的决心。”

本年初的全国邮政办理工作会议指出，2022年，国家邮政局将推进执行本钱分区、服务分层、产品分类。鼓舞电商渠道与快递企业完善电商快递定价形式，树立与服务地域相适应的本钱分管机制；标准快递结尾归纳服务站运营，健全宅递、箱递、站递等结尾多元投递系统。引导企业完善产品系统，供给多元化、差异化的快递服务。

安信走运研究报告剖析以为，结尾多层次服务需求已被放到适当重要方位，快递不再是一味地价格竞赛，而是切换至服务竞赛。由上游电商渠道介入，推进结尾派送晋级，从而推进快递企业产品分层，有利于为本身渠道提高用户体会度与客户粘性。

物流友商们之间的比赛往往是热门话题，关于网友提出的“灵敏”问题“菜鸟网络与京东物流在未来竞赛中优势在哪里？”，万霖也初次给出了回应。

“看来这个咱们都比较感兴趣吧？”万霖说，首要我以为京东物流是一家十分值得尊敬的公司，他们在客户体会、长时间建造投入上，做的都是十分不错的。“当然每个公司有各自的定位和愿景，关于菜鸟来说，咱们对自己的定位和愿景其实是十分清晰的。”