"一半是天使，一半是魔鬼"，此语用来描述当下的快递企业或许并不为过。

一边是光鲜亮丽的上市公司、快递头部企业，一边是"以罚代管、一罚完事"等乱象丛生。日前，继圆通某女快递员"下跪"事情产生以来，中通被曝出以5000元罚款让快递员"闭嘴"！

罚款封口，中通最"高超"

经过第三方途径晋级投诉维权处理？中通告知快递人员这是"错"；晋级到第三方安排宣布不恰当谈论，给中通品牌形象带来负面影响的？给予处分5000元！

近来，一份据称是中通内部训练的"每日答题"在业界撒播。

由此，派出所民警（第三方）为圆通聂姓女快递员出具《证明》的事情，如果在中通是不是底子就不会产生？考虑到又可能会新增5000元的罚款，快递员除了向投诉的客户下跪，还得向民警下跪求不要出《证明》了？

竟然有这种操作？实在是"高"！对此，有业内人士挖苦，中通此举直接让政府监管与舆论监督沦为空谈！

有网友宣布评论称当下快递员的境况——要么忍，要么滚。

电商大促反常火爆，快递包裹量陡增，背面是全国一线快递人员多少个超凡辛劳的日日夜夜。一方面快递包裹量激增，另一方面顾客服务要求越来越高。两者的敌对怎么平衡？

罚款已成为快递企业的一部分赢利"。

快递企业注重服务质量无疑是功德，但是否必定意味着"一投诉就罚款？什么样的罚款过重、过乱？怎么处理才是平衡的、入情入理的？这是问题的关键所在。

既要考虑快递员的境况，也要考虑顾客的态度，况且两者也并非敌对联系。针对近期相关部分提出要树立客户"黑名单"并给予相应惩戒，也有顾客提出忧虑，今后顾客投诉是不是歹意的由谁来鉴定？由于怕拉黑而不敢投诉，这难道是什么功德吗？究竟，大部分顾客关于是否投诉是理性的。

"有偿恶评"浮出水面，快递乱象何时休？

万万没想到，此间又产生了某快递某网点担任人在作业沟通群中要求职工每周有必要截图另一家快递企业差评的事情。并且明码标价，每截图一个差评就"奖赏"10块钱。

根据我国相关法令：歹意投诉骗得快递公司补偿款者，最高可判刑10年。

据悉，6月14日，国家邮政局在京举行部分快递企业座谈会，警示快递企业要根绝"三种行为"，并实在维护"三种合法权益"。其间，要根绝的"三种行为"依次是：一是结尾网点违规收费；二是"以罚代管"；三是减缩派费影响结尾网络安稳。要维护的"三种合法权益"依次是顾客合法权益，从业人员合法权益，底层网点合法权益。