某物盛职业龙头企业上一代企业服务机器人语义了解才干差、阻拦率低、无中控途径，不只没能到达智能服务的抱负作用，而且人力运维本钱巨大。为了改进这一状况，该物流巨子与竹间智能协作，短短的10天时刻，竹间智能项目团队表现了超强的AI作战才干，以Bot Factory™一站式的情感交互人工智能途径，结合Gemini (Knowledge Factory) 常识工程途径，主动构建通用及职业常识图谱，快速堆集物盛职业常识库，结合自然语言了解、多轮对话，建立能够供给精准智能服务的企业问答服务机器人。

机器人上线后恰逢双11，期间，该物流龙头企业的服务机器人均匀日会话量高达70万，最高当日会话量83万。按人工坐席招待一位客户均匀用时2分钟，每天服务200位客户核算，需求至少3500位人工坐席才干确保服务质量。

而竹间智能助其打造的企业问答服务机器人一夫当关，单独“一人”就处理了95%的问题

01质量！职业常识全掩盖的常识图谱

上层使用是否够智能？先看看常识库和常识图谱的质量。未来企业的价值取决于其具有的常识财物，而作为认知智能的重要技能，常识图谱的质量决议了常识使用的作用。

依托大规模数据标示的办法不只消耗人力，而且办理零星、无法一致。

而竹间Gemini的智能常识库中已具有与职业相关的先验常识，以此为基础建立智能问答机器人，就能够对西瓜这一实体进行精确辨认，并经过它的从属联系，“西瓜”→“生果”→“生鲜”，将其判别为生鲜类产品，再匹配物盛职业常识中详细生鲜类产品的托寄规矩及方针，结合多轮及使命逻辑，能够直接生成针对西瓜的精确规矩回复，并进一步处理后续服务要求。

竹间Gemini常识工程途径包括通用性及职业常识的常识图谱，以此为支撑构成的语义网络，能够处理更杂乱的语境，使得上层使用服务机器人更流通、更智能，完成精密深度的语义了解及流程主动化。

02速度！主动化AI途径产品才干

确保AI项目敏捷落地的关键是竹间智能研制的低代码、可快速二次开发的主动化AI途径产品。

竹间Gemini常识工程途径能够将企业已有各式文档、FAQ、事务标准流程……不论是结构化、半结构化、还对错结构化数据，一致进行常识建模、抽取、交融、存储，主动构建可视化常识图谱，明晰展现数据、常识间的联系，集常识采编、办理、查找为一体，构成能够支撑智能使用的职业常识库。

再加上竹间智能的Bot Factory™一站式企业级的情感交互人工智能途径，经过预置的模型算法、预练习目的，快速建立事务场景机器人。例如在与该物流巨子的协作中，经过途径进行机器人对话、数据的剖析，定位过往机器人高频转人工的问题，提出处理办法，经过对客户事务的整理建立了时效查询、转寄退回、理赔场景、快件催派等多个事务多轮场景，上线后转人工份额大幅下降。

03功率！企业级常识库，常识的一致办理

竹间Gemini常识库是企业级的常识办理途径，在一致途径内进行常识的同享与办理，项目文档、事务场景中发生的新常识、用户画像……常识不断更新、主动会集聚集在Gemini智能常识库中，避免了各部门涣散办理常识的危险，而且能够一致对接到各个事务场景机器人进行对外客户服务，一起也为企业内部职工供给常识查找等使用，缩短常识获取的时刻，提高功率。

一致的常识库结合中控途径，具有机器人进线流量分发功用，可完成分途径、按份额灰度上线使命场景，有用操控危险；还可线上比照不同使命场景机器人、不同使命场景流程版别的服务作用，经过对实在对话数据进行剖析，找到服务差异点，然后有针对性地提高用户体会。