
某物盛职业龙头企业上一代企业服务机器人语义了解才干差、阻拦率低、无中控途径,不只没能到达智能服务的抱负作用,而且人力运维本钱巨大。为了改进这一状况,该物流巨子与竹间智能协作,短短的10天时刻,竹间智能项目团队表现了超强的AI作战才干,以Bot Factory™一站式的情感交互人工智能途径,结合Gemini (Knowledge Factory) 常识工程途径,主动构建通用及职业常识图谱,快速堆集物盛职业常识库,结合自然语言了解、多轮对话,建立能够供给精准智能服务的企业问答服务机器人。
机器人上线后恰逢双11,期间,该物流龙头企业的服务机器人均匀日会话量高达70万,最高当日会话量83万。按人工坐席招待一位客户均匀用时2分钟,每天服务200位客户核算,需求至少3500位人工坐席才干确保服务质量。
而竹间智能助其打造的企业问答服务机器人一夫当关,单独“一人”就处理了95%的问题
01质量!职业常识全掩盖的常识图谱
上层使用是否够智能?先看看常识库和常识图谱的质量。未来企业的价值取决于其具有的常识财物,而作为认知智能的重要技能,常识图谱的质量决议了常识使用的作用。
依托大规模数据标示的办法不只消耗人力,而且办理零星、无法一致。
而竹间Gemini的智能常识库中已具有与职业相关的先验常识,以此为基础建立智能问答机器人,就能够对西瓜这一实体进行精确辨认,并经过它的从属联系,“西瓜”→“生果”→“生鲜”,将其判别为生鲜类产品,再匹配物盛职业常识中详细生鲜类产品的托寄规矩及方针,结合多轮及使命逻辑,能够直接生成针对西瓜的精确规矩回复,并进一步处理后续服务要求。
竹间Gemini常识工程途径包括通用性及职业常识的常识图谱,以此为支撑构成的语义网络,能够处理更杂乱的语境,使得上层使用服务机器人更流通、更智能,完成精密深度的语义了解及流程主动化。
02速度!主动化AI途径产品才干
确保AI项目敏捷落地的关键是竹间智能研制的低代码、可快速二次开发的主动化AI途径产品。
竹间Gemini常识工程途径能够将企业已有各式文档、FAQ、事务标准流程……不论是结构化、半结构化、还对错结构化数据,一致进行常识建模、抽取、交融、存储,主动构建可视化常识图谱,明晰展现数据、常识间的联系,集常识采编、办理、查找为一体,构成能够支撑智能使用的职业常识库。
再加上竹间智能的Bot Factory™一站式企业级的情感交互人工智能途径,经过预置的模型算法、预练习目的,快速建立事务场景机器人。例如在与该物流巨子的协作中,经过途径进行机器人对话、数据的剖析,定位过往机器人高频转人工的问题,提出处理办法,经过对客户事务的整理建立了时效查询、转寄退回、理赔场景、快件催派等多个事务多轮场景,上线后转人工份额大幅下降。
03功率!企业级常识库,常识的一致办理
竹间Gemini常识库是企业级的常识办理途径,在一致途径内进行常识的同享与办理,项目文档、事务场景中发生的新常识、用户画像……常识不断更新、主动会集聚集在Gemini智能常识库中,避免了各部门涣散办理常识的危险,而且能够一致对接到各个事务场景机器人进行对外客户服务,一起也为企业内部职工供给常识查找等使用,缩短常识获取的时刻,提高功率。
一致的常识库结合中控途径,具有机器人进线流量分发功用,可完成分途径、按份额灰度上线使命场景,有用操控危险;还可线上比照不同使命场景机器人、不同使命场景流程版别的服务作用,经过对实在对话数据进行剖析,找到服务差异点,然后有针对性地提高用户体会。