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文 | 陈桥辉

互联网大厂期望打造超级App，很少有一家公司只为顾客供给单一服务。曩昔二十年，互联网公司探究出电商、游戏和广告这三种变现功率最高的事务形式。在广告事务大杀四方后，抖音和快手这两家短视频巨子，正在加码电商根底设施。

Tech星球独家得悉，抖音再度加码物流服务，抖音电商于近期测验了“极速达”服务，该服务可完结产品同城当日达、周边城市次日达。快手则被曝出在近期建立“成都快送供应链办理有限公司”。

一位职业人士告知Tech星球，“抖快”支撑的物流公司许多，但他们在服务方面却远不如京东、阿里，由于快递问题被用户吐槽的声响一向不小。而且京东、阿里的电商事务越来越强壮，物流能够说功不行没，在才智到电商与物流结合的优势后，快手、抖音在电商事务开展不久后，也开端建立自己的物流才能。

物流是电商重要的根底设施之一，京东物流已经成为其特征标签和护城河优势之一。在不确定性的大环境下，产品的履约交给是衡量顾客体会的重要因素之一。

跟着抖音和快手电商事务的深化推进，物流无疑是不行忽视的一环。可是，物流建造并非一蹴即至，为了确定性、及时性的送货体会，京东自建物流为此亏本了十余年。抖音和快手想要建立根底设施，需求时刻、耐性和资金支撑。

加码物流系统建造的字节

抖音正式布局物流源自2020年，一位挨近抖音的人士告知Tech星球，当抖音大力开展电商事务后，抖音高层就已对物流系统的建立进行了评论。

每天有6亿用户翻开抖音，这背面蕴含着巨大的消吃力，为了让用户体会到更好的购物服务，然后进步整个电商的事务，物流系统建造是重要的一环。

前抖音电商运营专员李红告知Tech星球，“将产品高效地送达顾客手中，是抖音电商需求做的重要工作。究竟，物流是一个重财物的开展形式，关于抖音而言，明显还没才能去做配送、快递等服务，现在，抖音更多的仍是做物流中台、物流服务渠道。抖音做物流系统是为了打造强壮的猜测和洞悉商货厂才能，协助电商事务完结供应链优化，终究完结交给必达。”

李红还表明，抖音电商物流事务，包括供应链和物流系统（国内/跨境/世界），为抖音爱好电商生态供给“人、货、场”的才能支撑，首要是为了支撑和推进抖音电商事务持续增长。物流团队人员首要散布在上海尚浦中心、杭州余杭区的EFC（欧美金融城）和北京。

2020年，为了加速物流系统的建造，抖音开端招募顺丰、京东、菜鸟等物流企业的高管以及研制人员，比方从阿里离任的王维、欧立勇、贺川等高P职工，这三人在物流方面都具有丰厚的经历。

随后，抖音集团在2021年8月建立上海星斗跃动供应链办理有限公司，标志着抖音在国内物流系统的建造开始完结。

紧接着，抖音又测验了一项重要的配送服务“极速达”，该服务是为完结抖音电商同城当日达、周边城市次日达。比方，买卖订单的截单时刻为11:00，支撑区域为吉林省，则表明配送区域在吉林省且在11:00前下单的需求当日送达，下单时刻超越11:00的则需求在次日送达；同理，次日达也依照该流程进行装备。现在该服务还未在抖音电商内全面打开。

经过测验截图能够看到，该服务涵盖了生鲜蔬菜的同城配送，这意味顾客购买的产品，最快当日就能买到生鲜蔬菜。

据知情人士泄漏，即时配送服务不限制于此，后期还将敞开更多的产品类目。这意味着，抖音电商依托“极速达”，能够完结类似于买菜、社区团购等事务的才能支撑。此前，有媒体还报导抖音在试水“抖超送货上门”，与京东超市的自营事务类似，可见抖音正在加码在短距离和即时配送的物流布局。

字节跳动的物流服务，不只仅限制于国内电商。

一位TikTok的物流运营专员告知Tech星球，TikTok正在将物流的相关服务扩张至亚太片区、欧美片区的世界进出口的电商事务上，相关岗位的人员需求把握电子类等产品的进出口报关流程，保证货品流转晓畅。亚太和欧美作为抖音电商布局的重要区域，一点点不亚于国内市场，TikTok此举是为了完善世界用户的履约交给体会。

建立物流系统，快手也没闲着

不只抖音，快手也在加码物流系统的布局。

2021年1月快手上市前夕，快手电商营销中心负责人张一鹏在承受21世纪经济报导采访时承认：“快手短期内没有自建电商供应链规划。但这并不阻碍快手着手建造物流才能，特别是本年6月，快手在物流方面有着新动作，即建立成都快送供应链办理有限公司。”

建立成都快送供应链办理有限公司的意图，与抖音建立上海星斗跃动供应链办理有限公司相同，剖析人士以为，该公司的建立，是为了更好的服务于电商物流。

除了建立与物流相关的企业外，快手也期望加深和快递公司的协作。

本年3月，快手电商试水“按需派送”服务。该服务首要是为了进步结尾配送的服务质量和体会。快手电商与快递公司达到协作，将经过商家端匹配，在结尾配送环节为特定顾客供给依照客户诉求派送的尊享服务，进步顾客物流配送体会。

随后，快手上线物流办理“包裹中心”迭代功用，供给订单包裹未揽收、揽收后未宣布待操作的实时预警（行将超时与已超时），进步包裹履约及时率。

一位在快手主营日子物品的商家薛勇告知Tech星球：“‘按需派送’服务推出后的3个月，本店的退货率降低了5%左右，而且好评率也由于该项服务得到了必定的进步。”这从旁边面反映出用户对物流服务的体会有较大的需求，也为商家的复购率、订单买卖率等起到正向效果。

物流不只是电商根底，更是护城河

跟着电商范畴竞赛进入白热化阶段，物流系统不行完善成为了业界一起面对的问题。

为此，电商巨子们都在完善物流系统建造。本年更早一些，京东收买了件快递配送服务商德邦物流；阿里同城零售工作群则是打造同城物流履约服务渠道“鸟潮”，专心于同城物流网络的建造和服务。

抖音快手也在补齐短板。建造物流才能，不只仅能够完善自家电商渠道的供应链、仓配、自提点、产品运营、售后等环节，还能够脱节第三方的限制。

上一年，曾有音讯传字节收买快递商极兔，虽被证实为不实音讯，但假如两边成功联婚，则能够简化自家的物流，完结产品出仓、到打包、再到递送到顾客的配送流程，进步配送功率。

物流服务是电商事务的中心竞赛力，关于顾客而言，物流体会关乎着整个购物的体会，直接影响着渠道的买卖。日前，“快递送货上门是不是法定责任”的论题，冲上了微博热搜引发热议。

这则论题的背面，实际上是用户对产品不能及时送货上门的诟病和吐槽。因而，不少电商渠道将该服务作为是竞赛力打造“送货上门服务”，抖音测验“音尊达”服务，快手推出“按需配送”服务皆是如此。

不只送货上门，短视频渠道正在加强对“下单-揽件-运送-派送”等整个物流流程的把控。

不行否认的是，抖音、快手在物流系统建造上，比较于头部的电商渠道仍有很大距离。一位物流职业资深人士以为，抖音电商若想建造完好的物流、仓配，一开端就全国掩盖不免本钱过大，或会采纳区域性战略，先点状打破，再以点带面，后期全面扩张。

该人士也指出，习气速战的抖音电商，想在物流系统的建造上，获得长时刻的全体成功，难度并不亚于阿里、京东反向开展短视频电商，但一旦成功，将在物流上不再受制于人，缩短产品配送时刻和进步物流体会的一起，也将使各自的GMV从中获益。

（注：文中呈现的李红为化名。）