8月3日音讯，日前，国家邮政局发布关于2021年第二季度快递服务满意度查询和时限按时率测验成果的布告，查询目标为2020年国内快递业务量排名居前且表现首要市场份额的10家全网型快递服务品牌。查询规模掩盖悉数31个省（区、市），共50个要点城市。

查询成果显现，2021年Q2用户快递服务大众满意度得分为79.1分，同比上升0.7分，较2021年Q1上升0.3分。

在快递企业大众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。

在区域大众满意度得分方面，吉林、北京、山东、江苏、辽宁、湖南、河北、甘肃得分在80分以上（含80分），；贵州得分在77分以下；其他省份得分在77-80分（含77分）。

查询显现，2021年第二季度，在揽收服务方面，用户对揽收员服务、封装质量的满意度为83.9分、84.9分，较第一季度别离进步3.8分、2.3分。用户对上门时限的满意度为82.1分，较2021年第一季度下降1.2分。

在投递服务方面，快递企业经过快递结尾服务站供给的投递服务与用户希望仍存在距离，在投递前征得用户赞同方面还有必定的进步空间。用户对送达规模、快件安全满意度别离到达84.9分、80.1分。

测验发现，2021年第二季度快递服务全程时限为58.01小时，同比缩短1.4小时。72小时按时率为77.86%，同比进步1.97个百分点。

在全程时限方面，均匀时限在48小时以内的企业为顺丰速运；时限在48-60小时之间（含48小时）的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流、韵达速递、圆通速递、申通快递；

别的，时限在60小时以上（含60小时）的企业为百世快递、德邦快递、极兔速递。其间，圆通速递、德邦快递全程时限同比改进较为显着。

在72小时按时率方面，按时率在90%以上（含90%）的企业为顺丰速运；按时率在80%-90%之间（含80%）的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流；按时率在70%-80%之间（含70%）的企业为韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；按时率在70%以下的企业为德邦快递、极兔速递。

值得一提的是，依据2021年第一季度用户快递满意度查询，顺丰、京东也位居前二。

2021年Q1快递服务满意度数据显现，在快递企业大众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流；得分在76-80分之间（含76分）的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、天天快递（仅1-2月）。