Live800物流职业在线客服解决方案，是Live800以物流中心事务和办理方针为主线，充分考虑物流途径的特性及后续的易扩张性后，为物流企业建立的大数据途径下的在线客服体系。Live800可与物流企业现有体系进行对接，以完结晓畅、集约化的在线服务流程，一起可将线上途径收集收拾的信息一致汇入企业的中心事务体系，便于企业进行数据办理。

职业痛点：

1、企业事务散布广，分支机构办理难

2、跨区域、跨部分协作难，问题处理功率低

3、多体系数据涣散，信息流通慢费时吃力

解决方案：

一致客服途径，完成客服有用办理

——提高服务质量，保护品牌形象

物流快递企业因职业特性网点涣散全国，且一般具有很多的署理和加盟商，总部办理难度大，服务功率和质量难以保证，因而构成客诉胶葛影响企业品牌形象。Live800在线客服体系为物流企业供给一致的客服途径，由企业总部一致办理分支机构和署理加盟商的客服服务数据，交流进程全程记载，呈现客诉胶葛时有据可依，完成对分支机构和署理加盟商的有用办理。多维度计算报表使办理者可以实时掌控不同部分和不同区域的服务状况，然后有用办理分支机构和署理加盟商，提高服务质量。

跨部分协同，创立高效作业流程

——自定义工单，高度灵敏随需而变

物流企业有较强的线上线下场景整合需求，导致产品的事务逻辑较为杂乱，一起企业客户时常会反应杂乱的问题，触及多个区域、多个部分，客服往往需要将收到的工单或许反应信息进行手动收拾，然后分配给相应的区域、部分处理，功率低下。Live800以高效解决问题为方针，为物流企业供给专业、灵敏的工单体系，完成多途径问题一致记载，多种自定义字段类型灵敏装备，有针对的记载客户问题信息。一起还能预设作业流程，依据属地和问题分类等主动分派到对应的部分或人处理，串联起企业服务链条，完成高效的跨区域、跨部分协作。

强壮数据整合，构建新一体化数字物流

——打通物流各环节，完善数据流

Live800供给丰厚的API数据接口对接企业CRM体系、工单体系、在线呼叫中心等体系，为企业打通物流各个环节，构成完善的数据信息、资源运维办理体系，联合商场、职业、客户以及企业内部团队，完成"新物流"信息主动化、智能化、网络化的立异服务形式。一起，Live800针对人力密集型服务团队规划的报表剖析计算、KPI查核东西，将一起助力企业构建物流职业新一体化形式。

智能客服机器人，下降服务本钱

——掩盖全时段服务，开释人工客服资源