近年来，我国快递物流职业加速开展。依据国家邮政局最新数据核算，2021年1-9月，全国快递服务企业事务量累计完结767.7亿件，同比增加36.7%;事务收入累计完结7430.8亿元，同比增加21.8%。

为满意公民日益增加的美好用邮需求，我国邮政速递物流以“数智化”转型为抓手，不断提高精细化办理水平，为邮件安全出产保驾护航，在剧烈的职业竞赛中不断提高中心竞赛力。

数字化推进企业转型晋级

为加速企业转型晋级，我国邮政速递物流编制数字邮政三大规划，加强数字化才能建造，完成“市场化运作、现代化办理、数字化赋能”三位一体全面革新，并以规划为辅导，全体完成“事务全掩盖、建造全会集、服务全云化”，建造与事务开展、安排形式、办理要求相适应的信息化体系，筑牢数字化转型的坚实根底。建成中心事务体系，消除信息孤岛，建成了会集化网络化中心渠道；整合分散体系，规范作业流程，日订单峰值处理才能达1.6亿件，有力支撑寄递事务开展，推进寄递事务出产与指挥调度方法向信息化转型；全面云化夯实数字转型根底，使用“云技能”全面承载中心事务渠道使用，推进了根底设施架构一致。

为了进一步夯实企业高质量开展根底，完善科技立异体系，树立企业数字化开展生态圈，我国邮政速递物流以企业开展急需的关键技能、共性技能为指引，环绕5G、大数据、人工智能、主动化、网络化进行相关技能研制，使主动供件、主动整流、窄带物联网、绿色环保包装等一批科技立异作用得到广泛使用，相继建成物流主动化配备实验室、华为联创实验室等多个集团科技立异实验室和邮政职业研究中心，聚集数字化邮政交融立异，开放信息资源新魅力，推进企业高质量可持续开展。

才智化提高客户服务质量

为邮件全流程安全供给确保，我国邮政速递物流于2018年打造全新出产体系新一代寄递渠道，用户可依据物流轨道信息实时盯梢货物运送状况、具体轨道数据、签收状况、估计送达时刻，便使用户实时把握包裹的动态，使得物流信息更通明、更安全。一起，渠道内部结合预设的内部处理时长及发运计划，按收寄、中转、运送、投递环节判别问题邮件，对问题邮件打上标志，并在邮件轨道上进行信息展现，及时提示相应人员及时发现问题。

为进一步提高服务质量，我国邮政速递物流树立了一整套以全程时限计划和作业规范为断定规范，针对单一反常邮件进行全流程逐环节的有用管控及闭环处置机制的“智能跟单体系”，并树立配套管控处理流程，完成了邮件反常实时发现、主动分级、主动推送，限时处理。这套跟单体系的事中处理机制，有用降低了反常发生率，提高了邮件运转处理质量。

一起，为进一步优化客户服务作用，我国邮政速递物流树立了“11183智能客服体系”，树立多渠道多媒体服务体系，将传统IVR导航晋级为智能语音导航、智能人机交互的智能化服务，完成了在线客服向文本机器人+人工协同服务改变，支撑多轮问答、交互式事务受理等智能场景，一起支撑可视化集成配置办理，确保各环节服务质量的一致性，全新服务支撑渠道的树立，全面提高了邮政客户服务才能。

不断探究，逐渐晋级

为进一步提高出产运营功率，我国邮政速递物流正在立异试点“数字化处理中心项目”，探究数据渠道与智能剖析渠道的协同形式，从事务现场的数据搜集下手，打造“人、车、货场”的全维度感知层，扩展现有的监控规模和监控维度，逐渐提高数字化作业和安全防控水平。

我国邮政速递物流探究使用“数字孪生”技能，打造才智大脑，对寄递事务场景进行数字化建模，模仿实践运送网络、处理才能等事务场景，经过“数字孪生”技能，选取更优计划辅导实践出产。一起引进智能化、无人化、物联网等新技能、新配备，不断优化出产处理流程，终究到达出产运营智能化。

“数智化”引领邮政新征途

近年来，我国邮政速递物流为了进一步推进数字化立异产品产业化使用，加速企业向“智能+”晋级转型，在揽收、分拣、运送、投递等环节进行智能化探究，使用根据大数据的“智能集包”、根据人工智能的“智能视频管控”、“物联网”、“5GRFID”等许多新技能，不断提高出产各环节运营功率。在数字化、智能化的道路上，抢先进入各个范畴的赛道，在新技能的使用上彻底做到了全事务场景多维度的支撑。

未来，我国邮政速递物流将紧紧环绕信息化引领的科技兴邮战略，推进邮政快递业与科技立异深度交融开展，以科技立异为中心驱动，推进互联网、云核算、大数据、物联网、人工智能等新技能与邮政事务深度交融，夯实数字化转型根底，加强数字技能赋能，打造全球邮政快递范畴具有重要话语权和影响力的国际企业。

数字化转型的邮政，具有未来无限或许。