文｜ 上海海烟物流展开有限公司

柳捷

许多企业在选用自动化物流体系后，挑选将其修理保养、技能训练、改造晋级等作业，悉数或部分外包给专业技能服务商。合理的价格、完善的服务内容、强有力的技能团队，经过体系和机制来保证安稳的技能服务输出，这样的技能服务商才是企业较为抱负的合作伙伴。

配送中心是一个杂乱的、巨大的物流体系，每天进行着许多的进出库、分拣和配送作业。跟着技能进步和物流集约化展开，许多的自动化设备和信息体系参加到物流运作中，并逐步成为不可或缺的中坚力量。保证物流体系的安稳运转，是事关物流事务能否正常展开的要害，这也是技能保证团队的首要使命。

企业根据事务的需求，使用了包含TMS、WMS、WCS以及自动化仓储体系、AGV、多层络绎车、自动分拣体系、视觉识别体系、自动拆码盘体系在内的多种信息体系和物流设备，它们散布在物流作业的各个环节，成为事务完结的中枢和主力。怎么保证这些设备和体系的正常运转，削减毛病的产生，是一项冗杂而艰巨的使命。

为完结这一使命，企业一般会装备专门的技能办理部门，担任设备与信息体系的日常运转、保护和办理。也有一些企业挑选将物流体系的技能服务悉数或部分外包。近几年，跟着越来越多的物流体系投入使用，企业对修理保养、技能训练、改造晋级等技能服务的需求大幅添加，促进了此类事务商场的蓬勃展开。以集成商和设备供货商为代表的专业技能服务公司在保证物流体系的安稳运转中发挥了重要作用。

具有较高贮存密度的自动化高架库

专业技能服务公司的优势

专业的技能服务公司首要具有以下优势：

（1）机制灵敏，能习惯修理作业量动摇的需求。

物流体系运转保证与物流事务相同，存在比较显着的作业量动摇。特别是服务于快消品的物流配送中心，在出售高峰期降临之前，需求对物流设备和信息体系进行全面查看、保养和保护，作业量产生阶段性的暴增；在出售高峰期，物流体系往往两班乃至三班运作，保证人员也会相应地组织更多的班次（技能人员合作开机前查看、运转中保证以及出产后保护等），这就需求在短时期内装备更多的技能人员。而企业固定的人员装备，难以习惯这种状况。关于作业内容相对简略、难度不大的操作岗位，企业一般会选用社会化的临时性用工；但关于杂乱的物流体系保证而言，需求有经历的技能人员，这时外部技能服务就成为有利的弥补。

（2）技能才干强，处理杂乱毛病的办法多。

这个优势首要是针对物流设备制作商或集成商所供给的服务而言。制作商了解设备的规划、制作、装置与调试，当突发毛病时，他们的技能人员能够进行快速确诊，乃至能够从机电规划或软件开发的层面处理问题，其专业性毋庸置疑。关于优质的集成商，一般与设备制作商有着长时刻的合作联系，其技能人员大多承受过深化、体系的训练，并且具有较多的项目建造经历，全程参加物流体系的装置、调试、试运转以及常见毛病的处理，在遇到特别杂乱的问题时，其处理才干较强，能够分配的外部资源也更多，因而在保证才干上具有必定的技能优势。

（3）专业规模广，契合技能保证需求多工种、多专业合作的特色。

在物流体系的保证作业中，除了需求常见的机电（钳工、电工）和信息工程师等技能工种外，有些作业的展开有时还会触及特种作业，比方：高压、焊接、登高、起重作业等，这就要求修理人员具有相应的作业才干，并且必须持特种作业操作证才干上岗作业。物流企业一般不会装备这方面专业的人员，常常需求经过外部技能服务的支撑来处理。

因而技能服务具有安稳的商场需求。

AGV与机械手相组合的智能化拣选计划

物流体系技能服务的首要内容

在传统的理念中，物流体系的技能服务首要是：毛病修理，计划性保养或修理，零备件和训练服务。这三大模块在很长的一段时刻里垄断了技能服务的思维。

以物流设备保证为例，传统的技能服务能够分为以下几种办法：

一是毛病修理：望文生义便是当设备产生毛病时，由服务商差遣技能人员到客户现场进行修理使设备康复正常运转。这品种型的技能服务是使用最广泛也是产生频次最多的服务办法。它的特色是突发、紧迫，服务呼应的时刻要求高，作业量和作业内容都不固定，技能难度大。

二是计划性保养或修理：计划性保养便是依照设备保护要求，定时对设备进行清洁、查看、紧固、光滑、保养，替换损耗零件；而计划性修理也能够是设备项修或大修，一般需求拟定年度计划，在设备停机后，组织人员进行针对性的修理。跟着物流设备使用时刻的延伸，许多机械、电气元器件都会产生磨损、老化的状况，除了正常的修理保养之外，有必要阶段性停机，进行专项修理或许全体修理，以坚持物流体系的长时刻、安稳运转，项修和大修便是为了处理这类问题的。这类修理的特色是计划性强，一般都是在正常停机阶段展开，依照详细的作业使命清单履行，作业量比较大。

三是零备件和技能训练的服务：零备件服务是在设备正常的生命周期内，根据客户要求，供给零备件、易损易耗件的供给服务，满意客户在修理保养所需。而技能训练，则是根绝客户需求，进行操作、修理方面的技能训练，使客户的职工具有必要的操作和毛病处理技能。

软件技能服务的方针与设备技能服务附近，但其更具信息化的特色，如定时对操作体系、数据库及中间件进行安全、性能及毛病查看，对数据进行保护等。

技能服务的新特色与新办法

跟着经济的展开，客户的需求在不断产生着改变，技能服务的触角也随之不断延伸。以大型物流配送中心为例，物流体系愈加智能化，对设备办理和保证提出了新的要求，物流运作办理与设备办理、信息办理进一步交融，技能服务也随之而转型，形成了新的特色。

件箱输送与分拣

1.服务的实时性更强

传统的毛病修理大多是过后修理，也便是当设备产生毛病，现场技能人员处理不了之后，告诉厂商进行修理。这种办法的修理，大多需求较长的时刻，彻底不习惯现代物流高效、接连运作的需求。

为缩短呼应时刻，多种服务办法应运而生：

（1）驻场服务

供货商的技能人员被派驻在企业，随同作业进程，在物流现场进行保证。一旦物流设备产生毛病，当即能够进行处理，削减了毛病报修、组织人员以及路上花费的时刻，大幅缩短了物流体系停机的时刻。从经济性和灵敏性上考虑，驻场服务的时刻和人员还能够根据客户的出产组织进行分配，比方，在物流高峰期，增派驻场人员，以应对多班次的技能保证需求。

（2）长途服务

这品种型的服务是根据信息技能的展开，具有便当、方便的特色，适用于毛病确诊和处理。特别在电控体系以及信息体系的技能支撑上，经过在体系架构中设置必要的接口并装备网络通讯条件，一旦需求服务时，供货商能够长途拜访现场的服务器、工控机以及PLC，进行确诊与处理，必要时可在现场人员的合作下共同完结毛病的处理。

2.服务办法愈加多样

在技能服务深度交融到物流运作中后，在了解体系使用场景的状况下，多种办法的技能服务应运而生。

（1）预知性修理服务

即使用状况监测和数据剖析的办法，在设备毛病产生前进行前期干涉，防止毛病产生的服务。

尽管驻场服务的呼应很快，但仍然逃避不了由于毛病所做成的停机状况的产生。可是，预知性修理，能够大幅削减运转中毛病产生的频次。这是由于大多数的设备毛病都有着劣化进程，在其严重到毛病停机之前，及时发现并使用正常的停机空隙进行针对性的处理，能够有用削减毛病停机状况的而产生。特别是近几年，跟着信息化以及传感器技能的展开，能够实时收集设备或元器件的状况信号，由专家进行判别，在其劣化之前及时处理，防止毛病停机的产生。凭借人工智能，还能够选用M2I的办法，即 “由机器到智能”，将机器运转信息和各类信号经过网络传递给确诊体系，由长途的智能体系做出判别和处理。

（2）物流体系的技能晋级或设备改造类服务

以往，技能服务是在物流体系投用后，以运转保证的办法供给。但跟着技能服务与物流运营的深度交融，技能服务商能够更精确地了解客户需求的改变，结合了解新技能、新工艺、新使用的优势，能够在物流体系的全生命周期内供给不同类型的服务。

技能晋级或改造首要分为两品种型：一是用先进的工艺和设备代替落后的工艺和设备，比方元器件更新换代的节奏加速，这种状况在信息化上特别显着，信息体系晋级，配套的软硬件改造势在必行。在设备层面，首要是单机设备或是自动化操控元器件的晋级，比较典型的是操控体系、变频器、传感器、工控机等部分更新或技能晋级。二是结合物流需求或工艺的改变，需求对物流体系进行针对性的改造，以习惯新的改变。

现在施行的改造大多是由于事务调整而引起的，特别是近年来跟着经济的高速展开，工商业态和运营方法都在调整，体现在物流方面便是物流需求不断在变。详细而言，托盘联运、公铁联运的添加形成进出库办法的改变；客户多样化的需求形成订单愈加碎片化、离散化和个性化，反映在物流上便是分拣的要求大幅提高；信息化、网络化、集约化的趋势要求物流集散和高速反响，对物流体系而言，库存周转、物流运功率需求大幅提高。这些改变都要求物流体系与之相匹配，必然需求对设备以及体系进行改造。

（3）物流运转办理类的技能服务

即使用自动化体系的监测数据，剖析设备运转、物流运作的绩效，到达提质增效、节能降耗的意图，为物流的运转办理供给支撑。

由于物流体系中选用了许多的自动化和信息化的设备，为数据收集供给了便当的条件，经过信息化体系既能够收集到各类传感器的底层数据，也能够拜访WMS、WCS的物流运作数据。假如对包含机器数据与非结构化数据、结构化数据在内的海量信息进行发掘，发现具有可操作性的洞悉，这关于精确、及时、科学点评物流体系的运转状况将具有极高的参考价值，这也是物流中心运营办理所研讨的中心内容之一。

以物流配送中心为例，经过收集库存数据、每台堆垛机的存取量、库位占用状况、设备停机报警等数据，从设备使用时刻、报警品种、停机次数等信息进行剖析，能够明晰把握设备运转状况；根据毛病类型或停机时刻的计算，找到多发的毛病类型，剖析原因，进行针对性的保养、修理或许改善，能够大幅下降毛病产生的概率；从堆垛机使用时刻以及库存信息、单深位与双深位货位的使用率的剖析，能够把握设备之间的使命平衡状况，优化提高进出库的功率。对库存周转状况进行更为精确、及时地反映，也便于办理人员合理分配货源，坚持杰出的什物状况。假如结合动力、人员、本钱等数据，构建完好的数据报表和方针剖析体系，将有可能在下降本钱的一起，大幅提高物流运作功率。

能够说，物流运转办理类的技能服务为客户带来的价值是无可估计的，这也是技能服务未来展开的方向之一。

从以上服务办法改变能够看到，技能服务从开端的被动式的服务，即由客户主张的，以处理紧迫毛病为主的服务，渐渐演化成为更为自动的，有序的，协助提高物流运作绩效为方针，与客户需求高度交融的服务，现在开端进化成为能够发现需求、满意需求，完结自我生长、自我完善的自动进程。

定制化的卷烟高速分拣线

怎么进行技能服务外包

技能服务具有如此多的优势，那企业是不是应该抛弃自主修理，全面外包呢？答案显着不是。技能服务挑选和详细计划的拟定应该是一个谨慎、稳重的决议，主张对以下方面进行体系的点评后再做出决议。

1. 确认技能服务内容与方针

首先要确认在物流运转保证的各类作业中，哪些能够外包，哪些不宜外包。尽管引进外部技能服务具有便当、灵敏、见效快等优势，但并非一切类型的技能保证作业都适宜外包。外部技能服务的引进应保证企业中心才干不受影响，从安全性、可持续性等多维度进行比较和剖析，明晰技能服务的内容。

此外，拟定明晰、明晰的技能服务考核办法。在确认外部服务内容后，企业还要结合本身展开的要求，拟定外部技能服务的方针以及点评办法。这需求整理物流体系运营保证的作业内容和作业规范，结合人员装备、作业量、作业难度、技能要求等拟定作业方针和切实可行的点评办法。关于技能服务的点评，一直以来都是一个难题，但没有点评，也会让外部服务失掉办理的根据，很难保证技能服务的质量和作用。

2. 有用管控危险，特别是对技能要害点的掌控

技能服务的危险，不只是传统的作业安全危险，还包含技能危险，特别是对中心技能、中心才干的掌控。物流中心要结合物流体系长时刻使用的要求，对触及运营保证的技能难点进行排摸，特别是对电气操控、信息化体系的要害点，确认有用管控的计划。完结这一方针，在项目建造期间，企业应组织技能人员全程参加，经过设备装置、调试以及试运转期间的经历堆集，了解物流体系的技能要害以及运转保证的要害。

把握技能要害点是为了把握对物流体系的自动权，其间需求点评的要素许多，比方：服务外包后，企业在要害技能方面是否受制于服务商，在修理、改造以及软硬件晋级的决议计划以及技能计划的挑选上是否能坚持自主性？服务商是否有完善的常识办理准则和办理才干？特别是对要害技能，包含针对物流体系的个性化软件、工业操控等技能的办理，决不能由于服务商的技能人员活动而形成管控的缺失。假如办理上没有进行体系的辨识、并进行有用管控，“大撒把”式全面外包，将会给未来的运转办理埋下危险。典型状况是，在技能改造中，巨额的软件接口费、操控体系改造费都可能成为工艺计划挑选的绊脚石。

企业把握技能要害点的首要意图是管控危险，防止要害环节出现问题，形成严重损失。对整理好的技能要害点应拟定相应的管控办法，比方软件的备份办理，不只要对软件版别、装置与体系装备办法等内容进行全面把握，还要做好备份的演练，只要这样才干保证真实完结“备之能用”。

适用于多标准条盒包装产品的高速分拣线

怎么挑选技能服务商

在确认了服务内容和方针之后，企业就面对怎么挑选适宜的技能服务供货商的问题。正如前所述，技能保证关乎物流运作正常与否，挑选合格、优质的服务商就显得尤为重要；但与通用设备运维以及园区物业类型的服务不同，针对物流体系的技能服务专业性强，商场化程度并不高，并且在服务需求上也有比较显着的个性化特色，因而怎么挑选适宜的服务商，是一个需求仔细研讨的问题。

一般来说，在挑选服务商时，除了对企业的资信状况进行了解之外，咱们还能够从以下3个方面进行体系的点评：

（1）技能服务的办法和价格

服务商所供给的服务的构成完好、内容应明晰明晰、价格合理。

（2）服务供给的牢靠性

这方面首要害评服务商的企业准则体系和内部办理机制，不只要看该企业有多少体系认证的证书，更重要的是要害评该企业针对服务方面的准则、机制和办理内容。服务商应具有完善的技能服务办理体系，相关准则完好，履行状况杰出，它是技能服务牢靠性的重要保证。特别是运转办理类的技能服务，会触及许多的企业数据和信息，没有牢靠的办理机制和技能办法来保证，仅靠合同条款的束缚是远远不够的。

（3）技能服务才干

服务商应具有较强的技能服务才干，服务才干的点评不限于供给服务团队的人员构成、技能才干、经历与事例等，还要看其对与服务相关的外部资源整合的才干。

归纳来讲，合理的价格、完善的服务内容、强有力的技能团队，经过体系和机制来保证安稳的技能服务输出，这样的技能服务商才是物流企业较为抱负的合作伙伴。

总结语

技能服务商以专业、灵敏、高效的优势，成为企业自主修理的有利弥补，并具有旺盛的生命力。跟着专业化物流的蓬勃展开，技能服务商场将会有更为宽广的展开空间。

在物流中心的运转办理中，物流体系运维技能服务外包是一个重要的决议计划。在对待技能服务外包的态度上，企业应自动考虑，防止“学官莫能究其艰深，是故废而不睬”，将技能类作业“一包了之”。而应精确界定服务内容，将技能服务商的比选提高到战略合作伙伴挑选的层面，将物流体系技能办理的自动权掌控在自己手里，强化对服务本钱、牢靠性和服务才干的点评，妥善处理好自主修理与服务外包之间的联系，有用管控技能危险，才干在充沛享用便当的一起，真实完结专业、经济、高效的物流体系运转保证。