电商体系物流办理—逆向物流退换货流程规划

什么是逆向物流,有小伙伴或许对此不太了解,那咱们先来简略的介绍一下。

国内首例成功的逆向物流形式诞生于2014年,是由小狗电器与顺丰速运共同完结的。

产品维修好之后,商家客户再经过正向物流从头将交寄物品从头送达用户手中。

一、逆向物流的概念

逆向物流,来支撑途径的整个电商事务,包括发货服务、发货盯梢物流、运费险、时效配送、在线退货寄件等物流产品和服务等等。

阿里系电商、拼多多、京东商城依托本身强壮的物流体系,完结电商途径的逆向物流的终究闭环计划。

菜鸟物流、拼多多电子面单集成了多家物流快递公司途径,而京东物流则是自建物流体系,用户想要退换货时在线一键预定,物流公司接单派单;然后快递员上门取件,无需用户做杂乱操作,轻松完结寄件操作;一起整个物流进程,都是可追踪、可监测各种反常状况。

可是哪些没有巨额资金支撑、没有强壮实力布置物流体系的途径该怎么处理逆向物流办理问题。

其他零售电商途径大多选用第三方快递鸟计划来处理逆向物流办理问题,此前我上任的公司也是选用快递鸟作为物流模块处理计划服务商。

上文讲到的线下回寄退货售后正向流程比照下图线上一键预定退货售后正向流程,不难发现两者的差异,接下来从用户端、商家端、途径三方面聊聊逆向物流计划优点到底有哪些。

线上一键预定退货售后正向流程:暂无考虑各种反常状况

五、用户端

1)发货更简略

在原有订单办理环节,用户在APP上一键退货并自选上门取件的时刻,处理寄件用户不必线下找快递点、时刻充分由自己分配。

2)付出更快捷、运费价格通明

快递员上门取货揽件与在线收款,经过APP在线付出运费。

快递鸟智选物流能依据订单信息中需包括分量、体积、所在地等数据实时核算出运费,处理线下或暗里转款等付出方法。

3)退货运费险阐明

当用户要退货的话,一般会依据“谁差错,谁承当”的准则处理。假设对错商家或许产品问题,运费大多数由用户自己来承当,尽管无可厚非,可是给用户心理上造成了落差,影响购物体会,下降对途径的忠诚度。

为了处理运费费用,快递鸟也有对应的处理计划:与三方闻名保险公司协作推出“固执退”退货运费险。削减用户的胶葛、下降客诉本钱,转嫁途径、用户的转嫁危险。

途径或许商家参加服务后,用户收到产品请求退货,比及商家完结退货,体系主动请求理赔,运费返还给用户。

4)上门取件时效保证

当用户在线提交退货寄件中,可设置在2个小时内让快递员上门取件,大大缩短了售后时刻;假如当天时刻不方便,也可预定其他时刻段。

可设置两个小时

呼应时刻10分钟

5)服务有保证:支撑物流盯梢、在途监控功用

对订单进行实时监控,当物流轨道有更新时,实时获取数据,核算运单估计抵达时刻、全流程的物流状况(无轨道、已揽收、在途中、已签收、问题件、抵达派件城市、派件中、快递柜或驿站签收、超时未更新、超时为签收、拒签/退件)、当时所在城市等数据后,推送给用户,监控直到订单签收后完毕;也能够经过即时查询接口,即时获取订单的当时的实时状况。

不仅仅用户在app端可实时检查物流轨道,商家后台和途径照样也能盯梢物流。

六、商家后台

物流监控办理:在线盯梢物流状况,完结货品在途监控削减问题件。

现在有些商家后台缺少物流模块,取得物流查询需对接N多物流公司,各家接口标准不一致,开发周期太慢本钱投入太高。

商家后台部分功用

物流体检:经过前史订单发货数据,定时对时效、问题件、运费等状况进行体检,协助企业下降本钱进步店肆好评。

商家后台部分功用

七、途径

监控办理:假买卖监控 ,能够查询到快递时刻和你的发货时刻、顾客承认收货的时刻是否匹配,不存在时刻过错, 是体系重要监控的环节,能够直接看卖家是否有录入假单号嫌疑。

  • 监控库房是否已将产品宣布;
  • 监控收货人何时签收产品;
  • 监控客服能够反常件,客服快速盯梢处理;
  • 监控是否虚伪发货、运费险校验;

接下来咱们比照一下接入前和介入后差异,如下图所示:

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