莫先生的纪念品银币购买记载。 本文图片 受访者供给

近来，来自浙江台州的莫先生向汹涌质量陈述投诉渠道反映，他7月7日在金币云商APP购买了一块纪念品银币，几日后收到货时发现快递纸盒、内部产品塑料壳均破损，银币更是不见踪影，疑是在运送途中便丢掉。

莫先生表明，发现银币丢掉后他在金币云商APP请求售后服务，也向EMS投诉反映问题，但金币云商称问题职责在快递方，而EMS也一直未能给出清晰的处理方案。

7月20日，汹涌新闻就此事联络金币云商，对方表明问题已转交EMS处理，现在正在进行产品丢掉职责确定，将会联络顾客进行后续理赔。随后，深圳EMS工作人员表明，已全额补偿顾客3095元。

顾客投诉：

莫先生介绍，7月7日他在金币云商APP线上购买了一块150克的我国书法艺术方形银币，算计3095元，这笔订单于第二天早上发货。7月13日正午，快件抵达指定快递柜，莫先生在当天晚大将快递取回，并在家里拆封。

“刚收到快递的时分，没发现快递盒外面破了个洞，拆开之后发现银币不在，查看才发现纸盒旮旯现已破了。”莫先生说，除了破洞外，他还发现快递盒内一个疑似用来装银币的通明塑料壳也已开裂，只剩半边破损的塑料壳在快递盒中，另一半“不知去向”，他置疑快递运送途中存在暴力运送问题。

纸盒旮旯破损，银币不知去向。

“他们（金币云商）并没有要协助我处理的意思，仅仅告诉我能够供给视频，让我去投诉EMS”，莫先生对金币云商的回应并不满足，他以为顾客没有收到产品，商家应当自觉与快递方交流、自动查明银币的下落，而非留顾客一人与快递方洽谈。

企业回应：

7月20日，汹涌新闻就此事联络了金币云商，工作人员称，该问题现已反应至在线商城，商城反映称因产品托付邮政打包发货，详细细节主张投诉至邮政处理。现在金币云商只能供给产品打包时视频画面，监控显现该枚银币依照流程打包放入盒中，无其他反常。金币云商工作人员表明，商城正在与我国邮政洽谈处理此事。

汹涌新闻联络EMS了解工作处理状况，对方表明现在仍处于查询环节，会在近几日内赶快查明。因产品价值超越邮递费用，清晰职责后，会有当地EMS工作人员联络顾客，依照产品原有价值补偿。

处理结果：

校正：张艳